Novità ed Eventi

Knowledge Centred Support: l’evoluzione di TechSupport

Filosofia del Knowledge Centred Support
Il Knowledge Centred Support (KCS) è una nuova serie di pratiche e metodologie integrate nel nostro servizio di assistenza tecnica TechSupport, che si concentrano sul rilevamento, la riorganizzazione e la riutilizzazione delle conoscenze acquisite.

L’esperienza dei nostri tecnici, trasformata in articoli per la knowledgebase, consente di formulare risoluzioni dei problemi che possono essere riutilizzate. È così possibile ridurre i tempi dedicati all’eliminazione dei problemi, con un 85% dei casi risolti alla prima chiamata.

Per ulteriori informazioni, non esitate a contattarci per e-mail: info_enews@ra.rockwell.com ref: 'KCS'.



Knowledgebase: il vostro strumento di assistenza online

Indipendentemente dal contratto TechConnect che avete stipulato, potete accedere alla Knowledgebase, un database online che include oltre 61.000 articoli ad alto valore aggiunto, riguardanti diverse applicazioni e i prodotti, i software e i servizi Rockwell Automation. Molti articoli sono riservati ai clienti a contratto, ma alcuni articoli sono aperti al pubblico.
La Knowledgebase consente ai tecnici di risolvere i problemi prima di chiamare il TechSupport e di migliorare le loro conoscenze.

La Knowledgebase offre inoltre l’accesso immediato ad un servizio chat disponibile dale ore 9.00 alle 16.00, ora locale, in tutta Europa, Medio Oriente e Africa, in diverse lingue. Per scoprire i dettagli andare al seguente indirizzo: http://www.rockwellautomation.com/knowledgebase/

Per ulteriori informazioni, non esitate a contattarci per e-mail: info_enews@ra.rockwell.com ref: 'knowledgebase'.